28. 阅读材料，回答问题。
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去银行办事或者在车站买票，会发现在柜台办理业务的顾客与后面排队的顾客之间隔着一段距离，地上
还画着一条黄线，这就是“一米线”。
“一米线”是社会生活中的一道风景线。
镜头一 在设有“一米线”的公共场所，大多数人能自觉保持“一米线”的距离。
镜头二 在“一米线”外排队等候的人，有的容易产生焦躁情绪。
（1）运用所学知识，分析人们能自觉保持“一米线”距离的原因。
（2）如何让“一米线”外排队等候 人减少焦躁情绪的产生？
参考答案
（1）具有法治意识，遵守公共秩序，维护他人隐私；具有道德意识，尊重社会公德，既能自我尊 重又能尊重他人。 （2）帮助人们转移注意力，如提供报刊、茶水等人性化服务；排队的人可以通过放松活动等方式自我调节 情绪。